Bei kleineren Problemen (z. B. kleine Druckfehler, kleinere Nähfehler): Wir bieten Lösungen wie teilweise Rückerstattung, kostenlose Ersatzteile oder Rabattgutscheine für zukünftige Bestellungen.
Bei schwerwiegenden Problemen (z. B. Mängel bei Großbestellungen, Funktionsausfälle): Wir führen eine Ursachenanalyse durch (z. B. Überprüfung von Produktionsaufzeichnungen, Testen von Mustern) und schlagen Lösungen vor:
Neuproduktion: Wir stellen die fehlerhaften Produkte ohne zusätzliche Kosten neu her.
Rückerstattung: Vollständige oder teilweise Rückerstattung für unzustellbare/defekte Bestellungen.
Entschädigung: Kostenlose Muster oder Rabatte auf zukünftige Bestellungen als Ausgleich für Unannehmlichkeiten.
Nach der Lösung des Problems kontaktieren wir Sie per E-Mail/Telefon, um Ihre Zufriedenheit zu bestätigen. Wir bitten auch um Feedback, um unsere Prozesse zu verbessern.
